Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour commercial sans motif

Les produits achetés sur amvireko.com peuvent faire l’objet d’un retour sans justification particulière dans un délai de 25 jours calendaires à compter de leur réception. Ce délai de retour commercial est accordé en complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, dont les modalités sont précisées dans la page Droit de rétractation et annulation de commande.

En cas de livraison séparée de plusieurs articles relevant d’une même commande, le délai de 25 jours est apprécié individuellement pour chaque article à compter de sa date effective de réception.

2. Modalités de retour

1. Contacter le service client : adresser un e-mail à help@amvireko.com en précisant le numéro de commande, le nom renseigné lors de l’achat ainsi que le ou les articles concernés par le retour.
2. Recevoir l’adresse de retour : le service client transmet généralement, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, les indications logistiques nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à la zone géographique du client.
3. Préparer l’envoi : emballer le produit avec soin afin d’assurer une protection suffisante pendant le transport et joindre, dans la mesure du possible, les accessoires et éléments reçus avec celui-ci.
4. Expédier le colis : il est recommandé de recourir à un mode d’expédition permettant le suivi du retour et de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’au traitement définitif du remboursement.

3. État des produits retournés

• Le produit ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’essayer ; il doit notamment être non lavé, propre et dépourvu d’odeur anormale.
• Les étiquettes, accessoires et autres éléments fournis avec le produit doivent, lorsqu’ils sont encore disponibles, être joints au retour.
• Le produit doit être conditionné avec un soin suffisant afin de limiter tout risque de détérioration pendant son acheminement.
• En cas d’exercice du droit légal de rétractation, toute manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques, la taille ou la coupe du produit peut, lorsque la réglementation applicable le permet, engager la responsabilité du consommateur à hauteur de la dépréciation constatée.

4. Frais liés au retour

Retour volontaire

Dans le cadre d’un retour commercial volontaire, le client choisit librement son transporteur et prend en charge les frais directs d’expédition du colis de retour.

Produit non conforme à la commande

Lorsque l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, les frais raisonnables nécessaires à son retour ne sont pas mis à la charge du client.

Produit défectueux

Lorsqu’un défaut relève d’une garantie légale applicable, les opérations nécessaires à la mise en conformité, y compris le retour lorsque celui-ci est requis, sont mises en œuvre sans frais pour le client.

Produit endommagé lors de la livraison

Lorsqu’un dommage survenu pendant l’acheminement est établi, la solution appropriée est organisée sans que les frais raisonnables de retour correspondants soient facturés au client.

5. Contrôle du retour et remboursement

À réception du colis, le produit retourné fait l’objet d’une vérification destinée à confirmer sa correspondance avec la commande et son état. Lorsque le remboursement est dû, son traitement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’émetteur du moyen de paiement.

Lorsqu’un retour commercial intervient après l’expiration du délai légal de rétractation mais avant l’expiration du délai commercial de 25 jours, le remboursement porte sur le prix du produit effectivement retourné. En revanche, lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, les frais de livraison standard initialement acquittés sont également remboursés conformément aux règles applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle AMVIREKO est informée de la décision de rétractation. AMVIREKO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

En cas de réception d’un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, le client est invité à communiquer au service client son numéro de commande, une description précise de la difficulté rencontrée ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies permettant d’en faciliter l’examen. Cette démarche ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les garanties légales applicables, notamment, selon les circonstances, en matière de mise en conformité, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement.

7. Service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le service client peut être contacté par e-mail à help@amvireko.com ou par téléphone au +1 (352) 583-1047.
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, heure de Paris (CET/CEST).