Politique de retour et de remboursement

1. Retour sans motif

Tous les produits vendus sur amvireko.com peuvent faire l’objet d’une demande de retour sans avoir à fournir de motif, dans les 25 jours calendaires suivant la réception du produit. Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation décrit dans Droit de rétractation et annulation de commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque produit commence à la date de sa réception.

2. Démarche à suivre

1. Informer le service client : envoyer un e-mail à help@amvireko.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et le ou les produits à retourner.
2. Obtenir l’adresse de retour : le service client communique généralement sous 1 à 3 jours ouvrés les instructions logistiques et l’adresse de retour adaptée à la zone du client.
3. Préparer le colis : protéger correctement le produit et joindre les éléments reçus avec celui-ci.
4. Expédier le retour : utiliser de préférence un service suivi et conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

3. État du produit

• Le produit doit être non porté au-delà d’un essayage raisonnable, non lavé, propre et sans odeur.
• Les étiquettes, accessoires et éléments reçus doivent être retournés lorsqu’ils sont disponibles.
• Le produit doit être emballé de manière à limiter les risques de détérioration pendant le retour.
• Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, la taille, la coupe ou les caractéristiques du produit peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement lorsque le droit applicable le permet.

4. Frais de retour

Retour volontaire

Le client choisit le transporteur et supporte les frais directs d’expédition du retour.

Produit incorrect

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais raisonnables de retour ne sont pas supportés par le client.

Produit défectueux

Lorsque le défaut relève d’une garantie légale, la mise en conformité et le retour nécessaire sont organisés sans frais pour le client.

Dommage pendant la livraison

Lorsque le dommage est confirmé, la solution applicable est organisée sans facturer au client les frais raisonnables de retour.

5. Vérification et remboursement

Après réception, le produit est vérifié afin de confirmer son identité et son état. Le remboursement accepté est déclenché sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’émetteur de la carte.

Pour un retour commercial effectué après le délai légal de rétractation mais dans les 25 jours, le remboursement porte sur le prix du produit retourné. Pour une rétractation légale exercée dans les 14 jours, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi ; le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas inclus.

Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

6. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Le client envoie le numéro de commande, une description du problème et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies utiles. Les droits liés à la garantie légale, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement restent applicables selon la situation.

7. Contact

E-mail : help@amvireko.com — Téléphone : +1 (352) 583-1047.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, heure de Paris (CET/CEST).