Droit de rétractation et annulation de commande
Consultez le droit légal de rétractation, le modèle de déclaration et les conditions d’annulation d’une commande avant son expédition.
Dernière mise à jour : 3 août 2026Droit de rétractation et annulation de commande
1. Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être envoyée jusqu’à l’expédition du produit à help@amvireko.com avec le numéro de commande. Lorsque le colis n’a pas été remis au transporteur, l’annulation est enregistrée et le remboursement est déclenché sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Lorsque le colis a déjà été expédié, l’acheminement peut ne plus être interrompu. Le client peut alors recevoir le produit et utiliser la procédure de retour sans motif dans les 25 jours suivant la réception.
2. Droit légal de rétractation
Pour une vente à distance entrant dans son champ d’application, le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.
3. Comment exercer le droit
Le client envoie avant l’expiration du délai une déclaration claire à help@amvireko.com. L’e-mail peut indiquer le numéro de commande, le nom, les produits concernés et la date de réception. Toute déclaration non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter est recevable.
4. Modèle de formulaire de rétractation
Modèle à copier dans un e-mail et à compléter :
À l’attention d’AMVIREKO — help@amvireko.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
[désignation du ou des produits].
Numéro de commande : [numéro de commande].
Produit commandé le : [date].
Produit reçu le : [date].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Date de la demande : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].
5. Retour du produit
Après avoir notifié sa décision, le client renvoie le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à l’adresse communiquée par le service client. Les frais directs de retour sont supportés par le client, sauf produit incorrect, dommage pendant la livraison, défaut couvert par une garantie légale ou indication plus favorable communiquée pour le dossier.
6. Remboursement
Le remboursement comprend les sommes prévues par la loi, y compris les frais de livraison standard lorsque ceux-ci doivent être remboursés. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
7. Manipulation du produit
Le client peut examiner le produit comme il le ferait raisonnablement en magasin. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques, la taille ou la coupe peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement lorsque la loi le permet.