Garanties légales et service après-vente

1. Situations couvertes

Un produit peut notamment être non conforme lorsqu’il :

• ne correspond pas à la description, au modèle, à la taille, à la référence ou à la quantité commandée ;
• ne possède pas les qualités annoncées ou normalement attendues ;
• est impropre à l’usage habituellement attendu d’un produit similaire ;
• présente un défaut existant au moment de la livraison.

2. Réparation ou remplacement

Le client peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande.

3. Réduction du prix ou remboursement

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée notamment lorsque la réparation ou le remplacement est refusé, impossible, dépasse 30 jours, crée un inconvénient majeur ou ne corrige pas le défaut. Une résolution immédiate peut également être possible lorsque le défaut est suffisamment grave.

4. Prolongation de la garantie

Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge la garantie initiale de six mois. Si le client demande une réparation et qu’un remplacement est imposé, le produit de remplacement bénéficie d’un nouveau délai de garantie légale de deux ans à compter de sa délivrance, dans les conditions prévues par la loi.

5. Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés reste applicable lorsqu’un défaut caché, antérieur à la vente, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Les recours sont exercés dans les délais légaux applicables.

6. Demande de service après-vente

Le client écrit à help@amvireko.com avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies. Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse postale. Le service client communique l’adresse de retour adaptée et les instructions nécessaires.

Les garanties légales ne couvrent pas l’usure normale, un dommage causé après la livraison par un usage inadapté, un entretien contraire aux indications disponibles ou une modification du produit. Cette précision ne limite aucun droit impératif.